Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är Djurteamet & Fyrfota Dahlior AB, organisationsnummer 559585-6864, Batterivägen 12, 461 38 Trollhättan.

• E-post: info@djurteamet.com
• Telefon: 0520–211 051

Kontakta oss om du har frågor om hur vi behandlar personuppgifter eller om du vill använda någon av dina rättigheter.

2. När policyn gäller

Policyn gäller när du besöker vår webbplats, bokar eller genomför ett besök, kontaktar oss via telefon eller e-post, betalar för en tjänst eller på annat sätt har kontakt med vår veterinär- och rehabverksamhet.

3. Personuppgifter vi behandlar

Beroende på din kontakt med oss kan vi behandla:

• namn, adress, telefonnummer och e-postadress,
• boknings-, besöks-, betalnings- och fakturauppgifter,
• uppgifter om ditt djur, dess identitet, försäkring, vård, behandling och läkemedel när de är kopplade till dig,
• journalanteckningar, remisser, provsvar, bilder och annan dokumentation som behövs för djurets vård,
• meddelanden och annan information som du lämnar när du kontaktar oss,
• IP-adress, enhetsinformation och tekniska logguppgifter vid användning av webbplatsen.

Skicka inte känsliga personuppgifter om dig själv via vanlig e-post om det inte är nödvändigt.

4. Varför vi behandlar uppgifterna

När vi stödjer oss på berättigat intresse har vi bedömt att vårt behov av exempelvis kundservice, säkerhet eller att kunna hantera rättsliga anspråk väger tyngre än det begränsade intrånget i din personliga integritet.

5. Varifrån uppgifterna kommer

Vi får normalt uppgifterna direkt från dig. Vi kan också få relevanta uppgifter från exempelvis ett försäkringsbolag, en remitterande eller mottagande klinik, ett laboratorium, en betalningsleverantör eller en person som företräder djurägaren.

6. Vilka som kan få del av uppgifterna

Vi kan lämna nödvändiga uppgifter till:

• journal- och verksamhetssystem, däribland Provet Cloud,
• veterinärer och annan personal eller konsulter som deltar i vården,
• laboratorier, apotek, försäkringsbolag samt remitterande eller mottagande kliniker när det behövs,
• leverantörer av betalning, bokföring, e-post, webbhotell, IT och säkerhet,
• Jordbruksverket och andra myndigheter när vi är skyldiga att lämna uppgifter enligt lag,
• juridiska rådgivare eller försäkringsgivare vid ett klagomål eller en tvist.

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast använda uppgifterna enligt våra instruktioner och tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal. Vissa mottagare kan vara självständigt personuppgiftsansvariga och ansvarar då för sin egen behandling. Vi säljer aldrig personuppgifter.

7. Överföring utanför EU och EES

Vissa tekniska leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU och EES. Om en sådan överföring sker använder vi en laglig överföringsmekanism, exempelvis ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler tillsammans med kompletterande skyddsåtgärder när det behövs.

8. Hur länge uppgifterna sparas

• Journaler bevaras i minst fem år från den sista anteckningen, eller längre när annan författning eller ett särskilt beslut kräver det.
• Faktura- och betalningsuppgifter som utgör bokföringsmaterial bevaras enligt gällande bokföringsregler.
• Bokningsuppgifter, kundservice och annan korrespondens sparas så länge det behövs för ärendet och därefter normalt högst tre år, om uppgifterna inte behöver sparas längre på grund av vård, lagkrav eller en pågående tvist.
• Tekniska säkerhetsloggar sparas normalt inte längre än tolv månader, om de inte behövs längre med anledning av en incident.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

9. Dina rättigheter

Du har, under de förutsättningar som anges i GDPR, rätt att:

• få information om hur dina personuppgifter behandlas,
• begära ett registerutdrag,
• få felaktiga uppgifter rättade,
• begära radering eller begränsning av behandlingen,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• få ut vissa uppgifter i ett maskinläsbart format,
• återkalla ett samtycke som du har lämnat.

Rättigheterna är inte absoluta. Vi kan exempelvis vara skyldiga att behålla journal- och bokföringsuppgifter även om du begär att de ska raderas. Skicka din begäran till info@djurteamet.com. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan begäran behandlas.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

10. Kakor

Webbplatsen kan använda tekniskt nödvändiga kakor och liknande lagring för drift, säkerhet och grundläggande funktioner. Sådana kakor kräver normalt inte samtycke. Djurteamets webbplats använder för närvarande inte valfria analys- eller marknadsföringskakor.

Om vi inför valfria kakor kommer de inte att aktiveras innan du har fått information och lämnat samtycke. Du ska då kunna neka och senare ändra ditt val.

11. Säkerhet

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifterna mot obehörig åtkomst, förändring, förlust och förstöring. Endast personer och leverantörer som behöver uppgifterna för sitt arbete får tillgång till dem.

12. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn när verksamheten, våra system eller lagstiftningen förändras. Den aktuella versionen finns alltid på den här sidan och datumet högst upp visar när den senast uppdaterades.